दुर्घटना की स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?

किराए की कार के साथ दुर्घटना होने पर क्या करें

अगर आपकी किराए की कार का एक्सीडेंट हो जाता है, तो शांत रहना और नीचे दिए गए चरणों का क्रम से पालन करना बहुत जरूरी है। ये कदम आपके कानूनी अधिकारों की रक्षा करने और बीमा प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से चलाने में मदद करेंगे।

1. सुरक्षा सुनिश्चित करें और शांत रहें

• कार को सुरक्षित स्थान पर ले जाएं:यदि संभव हो, तो यातायात को खतरे में डाले बिना कार को सड़क के किनारे या हॉर्ड शोल्डर पर ले जाएं।
• अपने हेज़र्ड वार्निंग लाइट्स (खतरे की संकेत बत्तियां) चालू करें।
• यदि जरूरत हो तो प्राथमिक उपचार दें:अगर कोई चोटें हैं, तो तुरंत 112 इमरजेंसी सर्विसेज (एम्बुलेंस, पुलिस, फायर डिपार्टमेंट) को कॉल करें। स्वास्थ्य सबसे पहले आता है।

2. पुलिस को कॉल करें (155/156) - महत्वपूर्ण!

• दुर्घटना चाहे कितनी भी मामूली क्यों न हो, हमेशा पुलिस को कॉल करें।यह किराया कंपनी और बीमा के लिए सबसे महत्वपूर्ण कदम है।
• दुर्घटना रिपोर्ट:जब पुलिस आएगी, तो वह एक "ट्रैफिक एक्सीडेंट रिपोर्ट" तैयार करेगी। यह रिपोर्ट दुर्घटना का आधिकारिक दस्तावेज है। रिपोर्ट की सामग्री को ध्यान से पढ़ें और तब तक साइन न करें जब तक आपको यकीन न हो कि यह तथ्यों को सही ढंग से दर्शाती है। अपनी अपनी कॉपी जरूर ले लें।
• अगर पुलिस नहीं आती है:बहुत मामूली टक्कर की स्थिति में, पुलिस नहीं आ सकती है। ऐसी स्थिति में, आपको और दूसरे ड्राइवर को मिलकर एक संयुक्त "दुर्घटना रिपोर्ट फॉर्म" (रैड-रैड फॉर्म) भरना होगा। किराया कंपनी आमतौर पर यह फॉर्म वाहन में रखती है। दोनों पक्षों को फॉर्म पर हस्ताक्षर करने होंगे।

3. सबूत इकट्ठा करें

पुलिस के इंतजार के दौरान या बाद में, जितना हो सके उतना सबूत इकट्ठा करें:

• फोटो/वीडियो लें:क्षतिग्रस्त वाहनों (आपकी किराए की कार और दूसरी कार) की अलग-अलग कोणों से तस्वीरें लें, जिसमें वाहन का नंबर, लंबे शॉट्स और नुकसान की क्लोज-अप तस्वीरें दिखाई दें। दुर्घटना स्थान, ट्रैफिक संकेतों, टायर के निशान आदि की तस्वीरें भी लें।
• दूसरे ड्राइवर की जानकारी लें:
  • पूरा नाम, फोन नंबर
  • वाहन का नंबर, मॉडल, ब्रांड
  • उनके वाहन के रजिस्ट्रेशन और ड्राइविंग लाइसेंस की फोटोकॉपी/फोटो
  • बीमा कंपनी और पॉलिसी नंबर
• यदि उपलब्ध हो तो गवाहों की जानकारी लें:घटना को देखने वाले किसी भी गवाह की संपर्क जानकारी प्राप्त करें।

4. किराया कंपनी को तुरंत कॉल करें

• दुर्घटना के बाद जितनी जल्दी हो सके किराया कंपनी को कॉल करके स्थिति की रिपोर्ट करें। कंपनी का इमरजेंसी/24/7 संपर्क नंबर आमतौर पर रेंटल एग्रीमेंट और वाहन के अंदर मिलता है।
• कंपनी आपको बताएगी कि आगे क्या करना है (वाहन कहां ले जाना है, क्या रिप्लेसमेंट कार उपलब्ध है, आदि)। उनके निर्देशों का पालन करें।
• संभवतः आपसे किराया कंपनी को दुर्घटना रिपोर्ट की एक कॉपी और आपके द्वारा एकत्र किए गए सभी सबूत (तस्वीरें, जानकारी) उपलब्ध कराने के लिए कहा जाएगा।

5. अपने रेंटल एग्रीमेंट और बीमा कवर की जांच करें

• किराया लेते समय आपने जो बीमा पैकेज खरीदा था (CDW/LDW, चोरी सुरक्षा, तृतीय-पक्ष देयता, आदि) उसकी समीक्षा करें।
• "फ्रेंचाइज़ी / डिडक्टिबल / एक्सेस" राशि पर ध्यान दें:यह वह राशि है जो आपको दुर्घटना की स्थिति में अपनी जेब से चुकानी होगी। भले ही दुर्घटना बीमा द्वारा कवर की गई हो, फिर भी आप इस राशि के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। हालाँकि, यह राशि दुर्घटना के बाद किराया कंपनी को दी जाती है; दूसरे ड्राइवर को सीधे भुगतान न करें।
• यदि आपने "एक्सेस रिडक्शन" या "जीरो लायबिलिटी" जैसा अतिरिक्त पैकेज खरीदा है, तो आपको यह डिडक्टिबल राशि नहीं देनी होगी।

कार्यों का सारांश:

1. शांतरहें, सुरक्षासुनिश्चितकरें।
2. पुलिस (155/156) कोकॉलकरेंऔरएकदुर्घटनारिपोर्टतैयारकरवाएं।
3. तस्वीरें, वीडियोलेंऔरदूसरेड्राइवरकीजानकारीएकत्रकरें।
4. किरायाकंपनीकोतुरंतसूचितकरें।
5. अपनेअनुबंधऔरबीमाविवरणकीसमीक्षाकरें।

• कभी भी "दोष स्वीकार न करें":भले ही आपको लगे कि यह आपकी गलती नहीं थी, दूसरे पक्ष या पुलिस के सामने "सॉरी" या "यह मेरी गलती थी" जैसे भाव न दिखाएं। बस स्थिति का वर्णन वैसे ही करें जैसा हुआ था।
• किराया कंपनी की मंजूरी के बिना वाहन की मरम्मत करने का प्रयास न करें।
• यदि दुर्घटना विदेश में होती है, तो प्रक्रियाएं समान हैं, लेकिन स्थानीय पुलिस और किराया कंपनी की प्रक्रियाओं का सावधानीपूर्वक पालन करना सुनिश्चित करें।

इन चरणों का पालन करने से संभावित वित्तीय और कानूनी समस्याएं कम से कम होंगी। हम आपके शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं।